ハンドル部の破損（電源スイッチ付近）破損により電源が入らない。 ハンドル部以外にも要各部点検をおねがいします。

有償修理

ハンドルボディー破損、起動不可の為、ハンドルモジュール交換致します。

本ケースでは部品代20,000円～

撮影していたら突然録画ができなくなり、その後電源が落ち正常に充電も出来なくなった。　

2017-11-29

ファームウェアアップデート等確認

OSMO MOBILEでの事例

接続したら平行にならず斜めになり数秒経つと落ちてしまいます。

その後にiPhoneの画面にもう一度起動してくださいと表示されます。

正常にバランスが取れていない可能性があります。下記　ご確認ください

2017-08-31

無償修理対応

確認しました所バランス調整部不良により、重量のある端末では適正バランスが取れずジンバルが安定しない状態でした。

適正使用不可の為ジンバルモジュール交換

2017-05-31

　SDカードの空き容量を今一度ご確認ください。

1. SDカード内の空き容量が少なくなっている可能性がございます。ご確認いただけますでしょうか。
   長時間録画された場合、動画は４GBごとに区切られます。モバイルプレビュー内では１連の動画となっていますが、SDカード内は区切られます。

３ヶ月位過ぎてから充電ランプが赤いまま、モーター部分が高熱を発する。
ステックを動かしても上下左右しない、トリガーを引くと望遠側に行く、勝手に反対側に回る。
電池の消耗がとにかく激しい　など

2017-05-31

　無償対応

DJI JAPANサポートにて確認後、ジンバルY軸に操作していないのに回転する、上下に操作できない症状確認致しました。 ジンバル、ハンドル交換となりました。

ハンドルを左に回転させるとスムーズに止まるが、右に回転させるとスムーズ止まらず、一旦止まりまた動き出す。
使用スマホは、iphone7plusでアームを最大限に伸ばして使用ですがポジショニングエラー表示が出る。

2017-10-04

　スマホとのバランスが取れていない可能性あり。

下記症状に関しまして、モバイルデバイス（スマートフォン）のバランスが正常に取れていない可能性がございます。

恐れ入りますが、いくつかご確認いただきたいことがございます。

①製品にモバイルデバイス（スマートフォン）をセットして頂き、電源投入前に水平方向が正しく保てるようセッティング頂けますでしょうか。

・スマートフォンが左に傾いている場合は伸縮アームを適切な長さに伸ばして調整を行い、右側に傾いている場合はスマートフォンを左に移動させます。
※ iphone7Plusのように大型のモバイルデバイスの場合、伸縮アームを最大に伸ばしご使用ください。

・モバイルデバイスにケースやカバー等を着用した状態でご使用されていますでしょうか。
※ケースやカバーを着用した状態では正常にバランスが取れない恐れがございます。ケース（カバー）を外した状態にてご確認をお願い致します。

・Osmo - Osmo Mobile バランス調整方法 https://www.youtube.com/watch?v=dEQeUIYrOLM 動画を添付いたしますのでご確認お願い致します。

②上記にて正常にバランスをとって頂いた後、 DJI GOアプリ内より、ジンバルキャリブレーションをお願い致します。

【DJI GO撮影画面▼設定→ジンバル→自動キャリブレーション→開始】

初回起動時は正常に動いたものの2回目以降起動した際は全く起動しない。
※Osmoのバッテリーはフル充電でExtensionを使わなければ正常に機能しますので初期不良と思われます。

2017-06-19

　無償対応

DJI JAPAN側で確認し、交換対応となりました。

※無償修理対応 弊社テスト機で確認しましたが起動不可確認致しましたのでジンバルリモートエクステンション交換いたします。

正常動作しない、ということで返品される

ノイズを拾う？

確認できないので点検依頼

2018-07-05

点検で異常確認できず

外部マイク接続についてですが、OSMOの電源がOFFの状態で接続し起動してください。

ONの状態で接続するとノイズが発生することがあります。　

突然チルト側が暴走（上下に暴れて）きりきり音がし、モーターがひってる部分が熱くなって起動しなくなりました。

2018-07-24

　無償修理対応

症状確認しました。 ジンバルP軸制御基板不良の為、ジンバルモジュール交換修理致します。