DJIドローンの修理に関して

昨今の社会情勢や物流コストの上昇を踏まえ、2022年3月1日より取次手数料を値上げさせて頂く運びとなりました。

・他店購入品の修理依頼の取次手数料は、「￥6,600(税込み)」から「￥8,800(税込み)」へ

・弊社購入品の無償保証期間外の修理依頼の取次手数料は「￥3,300(税込み)」から「￥4,400(税込み)」へ

ご利用されるお客様におかれましては、何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。

・他店購入品の修理依頼は別途、「￥8,800(税込み)」取次手数料を頂戴いたします。

・弊社購入品の無償保証期間外の修理依頼は別途、「￥4,400(税込み)」取次手数料を頂戴いたします。

●代理店が修理した機体はDJI CARE REFRESHの加入対象になりません。

●DJI CARE REFRESHによる交換はDJIの専用窓口でのみ受付します。代理店では受付できません。DJI公式サイトをご確認ください。
https://www.dji.com/jp/service/djicare-refresh?site=brandsite&from=nav

2018/3/26改定

DJI社製品の修理・サポートに関しましては、無償のメーカー保証と有償サポートとがございます。

１：弊社にてご購入商品のメーカー保証（初期不良疑い）の場合

２：有償修理の場合　

３：他店購入分のメーカー保証仲介　の場合

どちらも2017年4月3日より、ご案内から有償修理時のご請求まで弊社が窓口となります。

※DJI JAPAＮでの修理となる場合も含みます。

　この場合の商品もお客様からまずは弊社へご発送いただきます。

　また、持込による受付は行っておりません。

★他店・他社サイトからのご購入分も弊社にて修理窓口お受けいたします！

┌┐
└■　発送いただく前に、下記ご留意ください！

───────────────────────────────────────────────◆

１）お見積もりの結果、修理しない　を選択されても　「点検費用＋戻しの送料」分の代金がかかります。

・点検費用は機種によって異なります。お問い合わせメール内の金額をご確認ください。

点検費用例）　PHANTOM3 約13,000円、INSPIRE2　約40,000円　など

・修理代金のお支払いは　修理作業開始前　銀行振込のみとなります。後納はお受けしておりません。

ヤマト・フィナンシャル株式会社のクレジットカード決済代行サービスはご利用いただけません。

２）修理はユニット単位での交換修理　となります。

・DJI JAPANサポートでの修理でも同様です。このためカメラなどの破損修理は高額になる傾向がございます。

３）PHANTOM1、PHANTOM2など発売から時間が経過した機体はメーカーに部品がない場合がございます。

また、本体の市場価格とくらべて部品代は値下がりしにくい傾向がございます。

・このため機種によっては現行機種に買い替えした方が安くおさまるケースもございます。
　保険での修理か、自費負担での修理か、によっても判断が分かれるかと思いますのでご留意ください。

４）水没品は修理不可です。

機体の損傷程度や損傷原因により、割引による新品交換販売となります。
この場合は見積もりのためDJI JAPANサポートでの対応となります。

５）PHANTOM3 Series/ PHANTOM4 Series/　MAVIC PRO / INSPIRE2 以外はDJI JAPANでの修理サポートとなります。

───────────────────────────────────────────────◆

　
　※アクセサリー類はDJIサポートでも修理対応をしないため、不良による交換ができるかどうか、となります。まずはご購入店へご相談ください。

　※初期不良疑いの場合やチェック希望の場合はご購入店が窓口となります。他店購入の方は購入店へお問い合わせください。

　※DJIではシリアルナンバーでどの国のどこの代理店へ卸したものか把握していますので、並行輸入品などの修理対応は弊社及びDJI JAPAN サポートへはおつなぎできません。ご購入店にご確認ください。

┌┐
└■　過去の修理・不具合問い合わせ事例をFAQにアップしていきます

───────────────────────────────────────────────◆

あわせてご確認ください。

https://tohasen.com/index.php?dispatch=pages.view&page_id=107

───────────────────────────────────────────────◆

■１：【無償】メーカー保証制度、初期不良の対応

・販売店の弊社経由での対応となります。

・商品受取日から15日（※2）以内の商品で、原則DJIにて初期不良が認められた場合、「新品交換」または「無償サポート」対応となります。

※2：使い方・操作ミスなどによる破損・紛失や、修理跡・改造跡がある場合は対象外となります。

　　Osmo、Roninなどの手持ちジンバルは１年メーカー保証です。

・DJIサポートにて初期不良でないと確認された場合（通常手段や設定などで改善できた、など）は、そのままご返送となります。

機種・パーツ別に保証期間が異なる場合がございます。詳細はDJIのアフターサービスページをご確認ください。

■２：【有償】修理サポート

★他店・他社サイトからのご購入分も、弊社にて修理窓口お受けいたします。

・他店購入品の修理受付には修理代とは別途、取次手数料を頂戴いたします。￥8,800(税込み)

・受取から16日以上、365日未満の商品は、有償サポートのみの対応となります。

　※受取から１年以上経過しているものは、DJIでは有償サポート対象外となっているため、修理部品がない場合がございます。

・お問い合わせや商品受渡し窓口は弊社　代理店経由となります。

・修理ご依頼される場合は、弊社からのメール後にサポート依頼書をご記入の上、修理依頼品をTOHASEN宛に元払いにてお送りくださいませ。

※弊社宛てにお送りいただいた後、お見積の査定金額をお知らせします。

　その時点で修理するかどうかをご判断いただきます。

※別途お客様負担にて、発送時、ご返送時の往復の「送料」が発生します。

　お見積もり後、修理しないを選ばれた場合でも「点検費用＋ご返送の送料」が発生します。

お見積り作成後ご連絡し、ご納得いただきましてから修理対応開始となります。

・修理品すべてにおいて、動作確認（飛行テスト等）、最新アップデート（着手時点のもの）を行います。

・万が一　動作確認時に異常が発生し、見積もり部品以外の交換が必要になっても、お見積り再作成はせず、お客様に新たな部品代を請求することもございません。

・水没や破損が大きい場合は、修理不可能となり「新品交換販売」(※3)のご案内となります。

※3：新品交換販売：　破損した機体をDJIが回収し、新品を割引販売させていただきます。お見積り前にご希望される場合は、サポート依頼書の備考欄へ「新品交換販売希望」とご記入ください。

ご記入がある場合のみ、点検費用は無しとなります。

※別途お客様負担にて、「送料」が発生します。

　お見積もり後、修理しないを選ばれた場合でも「点検費用＋送料」が発生します。

・異常がない（通常手順にて改善など）でも、点検費用は発生いたします。

・修理品返送後に不具合がでた場合、必ず到着15日以内にご連絡ください。

15日を経過いたしますと、有償修理扱いとなります。

・修理費用のお支払い方法は「銀行振込」のみとなります。