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修理・不具合への対応事例 :: OSMO シリーズ

※検索欄にはスペースを入れずにご入力ください。例:Phantom4Pro

OSMO シリーズ

2018/03/09
by TOHASEN STORE スタッフ

OSMO シリーズ

の修理・不具合への問い合わせ対応事例です。

接触などによるハンドル部破損

2018/03/19
by TOHASEN STORE スタッフ

ハンドル部の破損(電源スイッチ付近)破損により電源が入らない。 ハンドル部以外にも要各部点検をおねがいします。


有償修理

ハンドルボディー破損、起動不可の為、ハンドルモジュール交換致します。

本ケースでは部品代20,000円~

撮影中に突然電源off。その後起動しない

2018/03/19
by TOHASEN STORE スタッフ

撮影していたら突然録画ができなくなり、その後電源が落ち正常に充電も出来なくなった。 


2017-11-29

ファームウェアアップデート等確認

・お手持ちのOsmo MobileDJI Assistant2(ソフトウェア)より


再アップデートし症状が改善されるかご確認いただけますでしょうか。




Osmo Mobileファームウェアのアップグレード方法(※DJI Assistant 2

https://www.youtube.com/watch?v=9heAkCdn7fY



※不具合チェックのため、バッテリーをを外して充電しようと(USB をさす)しても赤点灯しています。 
 これもバッテリーが原因の不具合でしょうか?

 →バッテリーを外し充電を行った場合、赤点灯になることは正常動作となります。


電源を入れても斜めになってすぐ落ちてしまう

2018/03/19
by TOHASEN STORE スタッフ

OSMO MOBILEでの事例

接続したら平行にならず斜めになり数秒経つと落ちてしまいます。

その後にiPhoneの画面にもう一度起動してくださいと表示されます。


正常にバランスが取れていない可能性があります。下記 ご確認ください


下記症状に関しまして、以下をご確認いただけますでしょうか。

①製品にモバイルデバイス(スマートフォン)をセットして頂き、
電源投入前に水平方向が正しく保てるようセッティング頂けますでしょうか。

・スマートフォンが左に傾いている場合は伸縮アームを適切な長さに伸ばして調整を行い、
右側に傾いている場合はスマートフォンを左に移動させます。
※ iphone7Plus
のように大型のモバイルデバイスの場合、 伸縮アームを最大に伸ばしご使用ください。

・モバイルデバイスにケースやカバー等を着用した状態でご使用されていますでしょうか。
ケースやカバーを着用した状態では正常にバランスが取れない恐れがございます。
ケース(カバー)を外した状態にてご確認をお願い致します。

Osmo - Osmo Mobile バランス調整方法
https://www.youtube.com/watch?v=dEQeUIYrOLM
動画を添付いたしますのでご確認お願い致します。

②上記にて正常にバランスをとって頂いた後、
DJI GO
アプリ内より、ジンバルキャリブレーションをお願い致します。
DJI GO撮影画面設定ジンバル自動キャリブレーション開始】
DJI GO撮影画面設定ジンバル水平線のキャリブレーション開始】


上記でも改善が見られない場合、弊社での実機点検が最善となります。



​ジンバルが安定しない。電源は入る。

2018/03/12
by TOHASEN STORE スタッフ


2017-08-31

無償修理対応

確認しました所バランス調整部不良により、重量のある端末では適正バランスが取れずジンバルが安定しない状態でした。

適正使用不可の為ジンバルモジュール交換


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​OSMOで録画中、度々録画されない

2018/03/12
by TOHASEN STORE スタッフ


2017-05-31

 SDカードの空き容量を今一度ご確認ください。


  1. SDカード内の空き容量が少なくなっている可能性がございます。ご確認いただけますでしょうか。
    長時間録画された場合、動画は4GBごとに区切られます。モバイルプレビュー内では1連の動画となっていますが、SDカード内は区切られます。
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OSMOで誤作動が多い。回転がおかしい。

2018/03/12
by TOHASEN STORE スタッフ

3ヶ月位過ぎてから充電ランプが赤いまま、モーター部分が高熱を発する。
ステックを動かしても上下左右しない、トリガーを引くと望遠側に行く、勝手に反対側に回る。
電池の消耗がとにかく激しい など

2017-05-31

 無償対応

DJI JAPANサポートにて確認後、ジンバルY軸に操作していないのに回転する、上下に操作できない症状確認致しました。 ジンバル、ハンドル交換となりました。


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​ポジショニングエラー表示が出る。ハンドル操作への応答がおかしい。

2018/03/12
by TOHASEN STORE スタッフ

ハンドルを左に回転させるとスムーズに止まるが、右に回転させるとスムーズ止まらず、一旦止まりまた動き出す。
使用スマホは、iphone7plusでアームを最大限に伸ばして使用ですがポジショニングエラー表示が出る。

2017-10-04

 スマホとのバランスが取れていない可能性あり。



下記症状に関しまして、モバイルデバイス(スマートフォン)のバランスが正常に取れていない可能性がございます。

恐れ入りますが、いくつかご確認いただきたいことがございます。

①製品にモバイルデバイス(スマートフォン)をセットして頂き、電源投入前に水平方向が正しく保てるようセッティング頂けますでしょうか。

・スマートフォンが左に傾いている場合は伸縮アームを適切な長さに伸ばして調整を行い、右側に傾いている場合はスマートフォンを左に移動させます。
※ iphone7Plusのように大型のモバイルデバイスの場合、伸縮アームを最大に伸ばしご使用ください。

・モバイルデバイスにケースやカバー等を着用した状態でご使用されていますでしょうか。
※ケースやカバーを着用した状態では正常にバランスが取れない恐れがございます。ケース(カバー)を外した状態にてご確認をお願い致します。

・Osmo - Osmo Mobile バランス調整方法 https://www.youtube.com/watch?v=dEQeUIYrOLM 動画を添付いたしますのでご確認お願い致します。

②上記にて正常にバランスをとって頂いた後、 DJI GOアプリ内より、ジンバルキャリブレーションをお願い致します。

【DJI GO撮影画面▼設定→ジンバル→自動キャリブレーション→開始】


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GIMBAL REMOTE EXTENSIONが起動しない

2018/03/12
by TOHASEN STORE スタッフ

初回起動時は正常に動いたものの2回目以降起動した際は全く起動しない。
※Osmoのバッテリーはフル充電でExtensionを使わなければ正常に機能しますので初期不良と思われます。

2017-06-19

 無償対応

DJI JAPAN側で確認し、交換対応となりました。

※無償修理対応 弊社テスト機で確認しましたが起動不可確認致しましたのでジンバルリモートエクステンション交換いたします。


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ノイズを拾う?

2018/03/12
by TOHASEN STORE スタッフ

正常動作しない、ということで返品される

ノイズを拾う?

確認できないので点検依頼

2018-07-05


点検で異常確認できず

外部マイク接続についてですが、OSMOの電源がOFFの状態で接続し起動してください。
ONの状態で接続するとノイズが発生することがあります。 



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突然上下に暴走したあと、起動しなくなった

2018/03/12
by TOHASEN STORE スタッフ

突然チルト側が暴走(上下に暴れて)きりきり音がし、モーターがひってる部分が熱くなって起動しなくなりました。


2018-07-24

 無償修理対応
症状確認しました。 ジンバルP軸制御基板不良の為、ジンバルモジュール交換修理致します。


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