1230016497071132

修理・不具合への対応事例 :: [共通]DJI GOアプリ

※検索欄にはスペースを入れずにご入力ください。例:Phantom4Pro

[共通]DJI GOアプリ

2018/03/09
by TOHASEN STORE スタッフ

DJI GOアプリ

に関する不具合への問い合わせ対応事例です。


アプリにサインインできない。そのまま飛ばせる?

2018/03/13
by TOHASEN STORE スタッフ

DJI GO 4サインインできない
新規でアカウント作成しても サインイン できません。
サインインしないまま、飛ばすことは可能ですか?


2017-05-29

 初期設定等終わっていれば、制限付きですが可能です。
※弊社デモ機(Phantom 4 PRO+)で

ログインしない状態で飛ばせるか確認した所正常に飛ばす事は可能でした。
但し飛行記録等のログは残らないものと思われます。

また初回起動時のアクティベーション作業に関してはDJIアカウントでログインしないと先に進めない為
初回起動時においてはログインしないと飛ばせないと思われます。


2018/3/13

現在はログインしないと高度制限などがかかります。



DJI商品の修理ご案内ページはこちら



(特定機種で)DJI GOがうごかない

2018/03/12
by TOHASEN STORE スタッフ

●●(特定機種)でDJI GOアプリは動きますか? (または、動きません)

2017-05-31

 推奨端末以外のDJIからの動作に関する個別回答はございません。


  1. 推奨機種以外での動作確認・保証をDJI JAPANでは行っておりません。
  2. DJIGOが動作するため、一定のスペック性能が必要となりますので、廉価モバイル端末を使用する場合はうまく動作できない場合がございます。


DJI商品の修理ご案内ページはこちら




2017/3/12現在のアプリVERは下記の通りです。

APP / LIVE VIEW

    iOS Version v4.2.4.
    Requires iOS 9.0 or later. Compatible with iPhone 5s, iPhone SE, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPad Air, iPad Air Wi-Fi + Cellular, iPad mini 2, iPad mini 2 Wi-Fi + Cellular, iPad Air 2, iPad Air 2 Wi-Fi + Cellular, iPad mini 3, iPad mini 3 Wi-Fi + Cellular, iPad mini 4 and iPad mini 4 Wi-Fi + Cellular, iPod touch (6th generation). This app is optimized for iPhone 7, iPhone 7 Plus.


    Android Version v4.2.6.
    Android version 4.4.0 or later. Compatible with Samsung S8 ,Samsung S7 edge, Samsung S7, Samsung S6, Samsung S5, Samsung NOTE4, Samsung NOTE3, Samsung tabs 705c, Ascend Mate 9, Ascend Mate 7, Huawei Honor 8, Huawei P8 Max, Vivo X7, Xiaomi 5, Google Nexus 6p, Nexus 9, Google Nexus 7 II, LG V20.

    *その他のデバイスについては試験及び開発中のため、今後ご利用いただける予定です。

初心者モードをOFFにしても高度制限がかかる

2018/03/12
by TOHASEN STORE スタッフ

初心者モードをOFFにしても、30m以上飛べない。

2017-10-11

アプリのバージョンアップ後の仕様ですが、別原因はないか、下記もあわせてご確認ください。



◆制限に関しまして

・アプリのバージョンが古い状態

・アプリにログインされていない状態

・初心者モードがONになっている状態の場合、制限がかかる仕様となっております。

下記ご確認いただけますでしょうか。

・アプリのバージョンは最新であるかご確認
・製品ファームウェアは最新であるかご確認上記ご確認いただいても改善されない場合に関しましてご説明させていただきます。

◆発生原因といたしまして

・機体とアプリを接続後、離陸前に機体を再起動
・飛行終了後にバッテリーを交換し、再度飛行を行う
これらの操作を行った後にアプリの再起動が行われていない場合、制限がかかる場合がございます。

機体の電源を落とした場合、アプリの再起動が必要となります。

◆対応方法・機体の再起動を行った場合、アプリも再起動こちらの方法にて改善可能です。


DJI商品の修理ご案内ページはこちら



アプリが最新か、今のバージョンを確認したい

2018/03/09
by TOHASEN STORE スタッフ

アプリバージョンは最新を保ってください。
送信機や本体、アプリのバージョンが最新でないと 送信機-機体間の紐付けが正しく認識されず
画面がでないなど正常動作しない場合があります。

■Assistantのバージョン確認

・Assistantソフトは自動アップデートされません。

・最新機種リリースの前後で更新版がでるケースが多いです。
 2018/2/2現在はMAVIC AIRのダウンロードページ  https://www.dji.com/jp/mavic-air/info#downloads

※インストール済みのAssistantは起動後の画面右下にバージョン記載あります。

Assistant

■DJI GOアプリの確認

1)DJIGOアプリ起動後、下のマイページをクリックし、次の画面で右上の歯車クリック

アプリ1

2)設定画面の下にバージョン表記あります。 ※2018/2/2現在はv4.2.4

アプリ2
■機体・送信機のバージョン確認

・Assistantソフトが最新であれば、機体を接続すればAssistant上で最新版ファームウェアかどうか  判別してくれます

1)機体・送信機は電源をいれ、DJI GOアプリでログインした後 右上の「…」クリック

機体1

2)左下の「…」アイコンをクリック後、画面を下方スクロールし、「詳細」クリック   ※Phantom 4 Pro (Obsidian)での検証

機体2



DJI商品の修理ご案内ページはこちら

コメント

投稿はありません

新規投稿

DJIドローン保険はお客様のお手続きが必要です。

─────────────────────────────────────────────────────────◆

DJIドローン対象商品には1年間の無償付帯保険がついております。ご購入後は、お客様にて保険加入登録のお手続きが必要となります。手続きされない場合は補償は受けられません。詳しくはこちら


■ドローン各種サービス 実施中
--------------------------------------------------

1)法人様向け販売プログラム 開始しました 2)他店購入のドローンも有償修理受付いたします 3)メーカーDJI認定担当者による定期点検 受付中 4)買取・下取りキャンペーン 実施中